Soporte
Te acompañamos en cada paso, desde la elección de la mejor solución hasta su implementación y optimización.
¿Hablamos?
soporte
¿Tienes dudas? Estamos aquí para acompañarte en cada paso
Te ayudamos a elegir la mejor solución para ti y permanecemos a tu lado durante todo el proceso, asegurándonos de que aproveches al máximo todas sus posibilidades y obtengas la máxima rentabilidad.
Toma de datos inicial
El número de serie es todo lo necesario para empezar el proceso de soporte.
Protocolo rápido de chequeo
Una llamada con un técnico y unas sencillas comprobaciones permiten encontrar el problema y solucionarlo (en el 90% de los casos).
Mínimo tiempo de parada
Si no se puede solucionar durante la llamada, y es necesario que el equipo retorne a epic power para ser analizado, el caso pasa a ser prioritario, de forma que podamos minimizar el tiempo que el ascensor se encuentra parado (nota: Todas las soluciones excepto P2S permiten el funcionamiento del ascensor con el equipo desconectado).
Tracking de incidencias
Informamos de todos los estados en que se encuentra la incidencia.
Análisis para mejora continua
Analizamos todos los casos de forma activa para mejorar las soluciones y prevenir futuras incidencias.
Seguimiento post incidencia
Pasados unos días de la resolución, hacemos un seguimiento para confirmar que todo sigue funcionando correctamente.